業務改善– tag –

運用マニュアルは、作っただけでは現場に残りません。 公開した直後は正しくても、画面、担当者、承認フロー、例外対応、問い合わせ内容は少しずつ変わります。その変化がマニュアルに反映されないまま時間が経つと、現場では「結局、詳しい人に聞いた方が早...

属人化した業務の引き継ぎで怖いのは、手順を聞いたのに、実際にやってみると止まることです。 「この画面で申請します」「このExcelに入力します」「毎月この日に送ります」。そこまでは聞けている。でも、どの数字を優先するのか、例外のとき誰に確認...