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属人化した業務の引き継ぎで怖いのは、手順を聞いたのに、実際にやってみると止まることです。 「この画面で申請します」「このExcelに入力します」「毎月この日に送ります」。そこまでは聞けている。でも、どの数字を優先するのか、例外のとき誰に確認...